سياسة الاستبدال والاسترجاع – OIL CITIES الرياض

نحرص في OIL CITIES – الرياض على رضا العميل وتقديم تجربة شراء موثوقة.

وبذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

🔄 أولاً: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يتم قبول الاستبدال بعد مرور 3 أيام من وصول الطلب.

شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة ولم يُستخدم.
• أن تكون جميع الملحقات والعبوة الأصلية سليمة.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال داخل المملكة.
• في حال الاستبدال الدولي يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان هناك خطأ أو عيب مصنعي يتم تعويض العميل دون أي رسوم.

حالات لا يشملها الاستبدال

1. المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل (إلا إذا كانت مخالفة للمواصفات).
2. البرامج، الأقراص، الأسطوانات، أو أي محتوى رقمي تم استخدامه.
3. الكتب، المجلات، الصحف، أو المواد المطبوعة.
4. ظهور تلف أو ضرر بسبب سوء الاستخدام.
5. الخدمات مثل الإيواء، الإطعام، النقل، أو ما شابه.
6. المنتجات الرقمية أو عمليات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

↩️ ثانياً: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• لا يتم قبول طلب الاسترجاع بعد مرور 3 أيام.

شروط الاسترجاع

• المنتج غير مستخدم وبحالة سليمة تمامًا.
• يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد عملية الاسترجاع.
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن عند إرجاع المنتج داخل المملكة.
• في حال الاسترجاع الدولي يتحمّل العميل كافة التكاليف.
• عند وجود عيب أو خطأ يتم تعويض العميل أو إرجاع المبلغ كاملًا.

حالات لا يشملها الاسترجاع

1. المنتجات المصنعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
2. الأقراص، البرامج، المحتوى الرقمي الذي تم استخدامه.
3. الكتب والصحف والمجلات والمواد المطبوعة.
4. التلف الناتج عن سوء استخدام العميل.
5. الخدمات (الإيواء – الإطعام – النقل).
6. المنتجات المرتبطة بتحميل البرامج عبر الإنترنت.

📞 للتواصل

خدمة عملاء OIL CITIES – الرياض

واتساب / جوال: 966554901015